A kommunikáció minősége a csapat teljesítményének legkövetkezetesebb előrejelzője. Az egyéni tehetségnél, a kompenzációs struktúránál vagy a szervezeti kultúránál jobban meghatározza, hogy egy csapat mennyire hatékonyan kommunikál, mennyire jól működik nyomás alatt, hogyan oldja meg a konfliktusokat és hogyan ér el eredményeket.
A Google Project Aristotle kutatása – a csapatok hatékonyságával foglalkozó egyik legátfogóbb tanulmány – kimutatta, hogy a pszichológiai biztonság, amely alapvetően a kommunikáció minőségének eredménye, volt az a meghatározó változó, amely elválasztotta a jól teljesítő csapatokat az átlagosaktól.
a munkavállalók a rossz kommunikációt jelölik meg a munkahelyi kudarcok elsődleges okaként
a termelékenység javítása hatékony belső kommunikáció révén (McKinsey, 2012)
nagyobb valószínűséggel tartják meg a legjobb tehetségeket, ha erős a csapatkommunikáció
Az erős csapatkommunikáció nem természetes módon jön létre – tervezett. A kommunikatív csapatokat építő vezetők tudatos strukturális döntéseken keresztül teszik ezt. A kutatások következetesen három alapvető elemet azonosítanak: az elvárások egyértelműsége, a visszacsatolási hurkok rendszeressége és a pszichológiai biztonság az őszinte beszédhez.
A jól kommunikáló csapatok explicit módon megállapodtak abban, hogyan kommunikálnak. Nem csak abban, hogy milyen eszközöket használnak, hanem abban is, hogy milyen normákat követelnek egymástól: válaszidők, eszkalációs útvonalak, hogyan kezelik a nézeteltéréseket. Edmondson (1999) mérföldkőnek számító pszichológiai biztonsággal foglalkozó tanulmánya megállapította, hogy az explicit viselkedési normákkal rendelkező csapatok szignifikánsan magasabb szintű interperszonális bizalomról és aggályok felvetésére való hajlandóságról számoltak be.
Az egyik legkevésbé használt kommunikációs eszköz a keresztképzés – amely lehetővé teszi a csapattagok számára, hogy megtapasztalják egymás szerepét és megértsék egymás korlátait. Amikor valaki megérti, hogy mit csinál valójában a kollégája, akkor tudással, nem pedig feltételezéssel kommunikál.
Az eseti visszajelzés megbízhatatlan. A leginkább kommunikatív csapatok beépítik a visszajelzést a ritmusukba – rendszeres egyéni megbeszéléseken, strukturált visszatekintéseken és a problémák felvetésére szolgáló explicit mechanizmusokon keresztül. Heen és Stone (2014) kutatása megerősíti, hogy a rendszeres, strukturált visszajelzési ciklusokkal rendelkező csapatok szignifikánsan magasabb teljesítményjavulási és megtartási arányt mutatnak.
„Egy csapat kommunikációjának minősége jó időkben előrejelzi a rugalmasságát a nehéz időkben.”
A DISC profilalkotás négy különböző kommunikációs orientációt tár fel: domináns (közvetlen, feladatközpontú), befolyásos (kifejező, kapcsolatközpontú), stabil (türelmes, konszenzusra törekvő) és lelkiismeretes (pontos, részletorientált). Azok a csapatok, amelyek nem ismerik ezeket a különbségeket, gyakran a stílusbeli különbségeket jellemhibákkal tévesztik össze.
A BD SELECT-nél csapatdiagnosztikánk a DISC profilalkotást 360°-os visszajelzéssel ötvözi, hogy a vezetők pontos, adatvezérelt képet kapjanak arról, hogyan kommunikál a csapatuk – és hol vannak a leghatásosabb beavatkozások.
A BD SELECT csapatdiagnosztikája a DISC profilalkotás és a 360°-os visszajelzés kombinációjával feltárja azokat a kommunikációs mintákat, amelyek a csapat teljesítményét befolyásolják – vagy korlátozzák.
Team Diagnostics felfedezése →Akár okosabb munkaerő-felvételre, akár a vezetői folyamat fejlesztésére, akár a csapatdinamika megértésére van szüksége – mi készen állunk a segítségre.